RETOURS

Comment retourner un produit sur Atmosfera Sport ?

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Sélectionnez l'option"Mes commandes".
Sélectionnez l'option"Effectuer un retour" sur la commande que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez le produit et les quantités que vous souhaitez retourner.
Dans l'option"Description", indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les marchandises
- Erreur dans la commande
- Le produit ne me plaît pas
- Mauvaise taille
- Défectueux
En moins de 24 heures ouvrables, le service clientèle vous contactera pour organiser le retour de la marchandise.

Comment procéder à un échange de produit ?

L'échange de produit et de taille s'effectue de la même manière que le retour.
Il est gratuit pour le client.

Quel est le délai pour signaler une erreur de livraison ou un incident survenu lors de la réception ?

Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la réception pour signaler toute erreur de livraison ou tout incident. Si votre colis est arrivé endommagé ou présente des signes de manipulation, nous vous recommandons de :
Refuser le colis et noter les dommages visibles au moment de la livraison.
Contacter notre service client dans les 24 heures pour signaler la situation, en fournissant des photographies attestant de l'état du colis.
Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez nous envoyer des photographies de l'état du colis et de son contenu — dans les 24 heures suivant la réception — afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement.

Contactez nous :

Courrier : Contactez-nous
Numéro de téléphone de contact :961216045.
L'horaire disponible sera le suivant :
- Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00

Conditions :

Des frais de 5 € seront facturés au titre de la gestion du retour.
Le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer le retour.
L’étiquette de retour doit être apposée sur l’emballage extérieur protégeant le produit pendant le transport.
En cas d’échange d’articles en promotion dont la remise s’applique à un seul article ou au montant total de l’achat, le montant effectivement payé par le client, indiqué sur la preuve d’achat, sera pris en compte, et non le prix d’origine de l’article hors promotion.
Après réception, les articles seront soigneusement inspectés afin de vérifier qu’ils sont en parfait état, avec les étiquettes intérieures et dans leur emballage d’origine, le cas échéant. Dans le cas contraire, une pénalité pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur de l’article pourra être appliquée.
Après vérification de l’état des articles, nous procéderons au remboursement correspondant.
La boîte des baskets fait partie intégrante du produit d’origine. Veillez à l’emballer correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été ouverts après la livraison, s’il s’agit de produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (comme les aliments ou les produits périssables), s’ils ont été fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ou s’il s’agit de produits électroniques ayant été ouverts et déballés.
Si le produit reçu ne correspond pas aux photographies ou à la description publiées, ou présente un défaut imputable à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.
Les retours des achats effectués sur notre site web ne pourront être gérés que via notre site web, même si la commande a été retirée dans un magasin physique.
Veuillez noter que la boutique en ligne ne peut gérer que les échanges et retours des achats effectués sur cette même boutique en ligne.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours signalés ou envoyés hors du délai prévu, ainsi que les articles qui ne sont pas en parfait état, avec leurs étiquettes intérieures et dans leur emballage d’origine, le cas échéant.
Les retours de sous-vêtements ne sont pas acceptés.

Voulez-vous échanger votre article ?

Vous devrez passer et payer une nouvelle commande avec l'article souhaité. Ensuite, vous devrez renvoyer le premier article en suivant les instructions de retour décrites ci-dessus.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification.
Le délai de rétractation expire après 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer :

Téléphone 961216046, Courrier postal C/. Pujol, 3. Pol Ind L'Altero - 46460 - Silla (VALENCIA), Courriel atencionalcliente@atmosferasport.es votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Téléchargez le formulaire ici

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement n'entraînera pas de frais pour vous.
Nous récupérons les biens.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge